Infor ERP (Enterprise Resource Planning) Service Management -Gestión de servicio
Control para un servicio y mantenimiento orientados al cliente.
Una competencia cada vez más intensa y la necesidad de conservar los clientes con la oferta de nuevos productos y servicios han convertido el servicio posventa en una cuestión fundamental para muchos fabricantes. Estos reconocen la necesidad de ser más proactivos cuando se trata de controlar y gestionar el rendimiento de las instalaciones y de aumentar la capacidad de utilización y respuesta para cumplir las exigencias de los clientes y garantizar el funcionamiento ininterrumpido de las instalaciones.
Para las organizaciones de servicio y mantenimiento deseosas de mejorar la satisfacción del cliente, la utilización de recursos y la rentabilidad, Infor suministra la única solución de servicio posventa que permite una sólida gestión del servicio in situ totalmente integrada y automatizada. Nuestra solución le permite adaptarse a los cambios empresariales y ampliar las ventajas de las operaciones automatizadas de servicio in situ.
Infor ERP Gestión de Servicio ayuda a compañías como la suya a:
- Reducir el tiempo desde la llamada al cobro
- Controlar el rendimiento de los equipos
- Automatizar completamente trabajos de mantenimiento just-in-time
- Optimizar la programación y aumentar los ingresos por técnico
- Controlar la gestión de recambios
- Consultar la historia de soluciones a lo largo del ciclo de vida de los equipos
- Gestionar los costes en el ámbito de garantías y acuerdos contractuales
- Revelar oportunidades de venta mediante una mejor gestión de relaciones comerciales
Ideal para fabricantes, distribuidores y organizaciones que prestan servicios, nuestra solución ofrece mayor visibilidad, además de una táctica más proactiva para el suministro de servicios posventa. Los módulos de la solución incluyen las siguientes funciones: gestión de servicio a clientes/gestión de llamadas; panel de control de la base instalada para generar y mantener equipos complejos; gestión de acuerdos (contratos, garantías y políticas de servicio); panel de control para órdenes de servicio basado en web que ofrece visibilidad y control a expedidores, supervisores y clientes; una programación de servicio dotada de una completa gestión del equipo humano y de funciones de previsión de cargas de trabajo para servicios in situ, así como un asistente de programación dinámico. La solución también gestiona la planificación de recambios, la logística inversa y servicios itinerantes.
