Los principales objetivos de la mayoría de departamentos de atención al cliente son mejorar los tiempos de respuesta y luchar por mantener los costes bajo control. El problema es que, a menudo, sus aplicaciones, datos y procesos no están bien conectados ni bien organizados, lo que significa que los consultores pierden un tiempo muy valioso que les impide buscar oportunidades de ingresos y mantener la satisfacción de los clientes.
La solución de servicio de CRM de Infor permite a los centros de atención al cliente mejorar su efectividad, acelerar los tiempos de respuesta y controlar los costes. Las eficaces capacidades de Infor permiten al personal del centro de atención convertir cada una de las interacciones con el cliente en nuevos ingresos, y aumentar así la fidelidad de los clientes. Una interfaz muy bien organizada e intuitiva ofrece una visión unificada de los clientes en todos los sistemas y confiere a los consultores del centro de atención la posibilidad de acortar los tiempos de las llamadas, solucionar problemas tan pronto como surgen y establecer conversaciones fluidas con los clientes. Los análisis en tiempo real aumentan la predictibilidad porque permiten manejar los procesos personalizados orientados al cliente y las ofertas.
La solución de servicio de Infor CRM ofrece una visión unificada de los clientes en todos los sistemas y optimiza su capacidad para ofrecer un servicio personalizado. Se compone de las siguientes funciones:
Servicio de atención al cliente — ofrece una base muy sólida para las operaciones individualizadas del centro de atención con capacidades para solucionar de forma rápida y efectiva los problemas del cliente, una interfaz bien organizada e intuitiva y capacidades de análisis en tiempo real.
Autoservicio para clientes — ofrece un práctico sistema de autoservicio para el cliente mediante un acceso rápido e individualizado a información importante sobre el producto y el servicio.
Servicio móvil — ofrece asistencia en operaciones de servicio externo con una comunicación fácil de doble sentido mediante Internet para comunicaciones de servicio y actualizaciones externas.
Programador de servicio — ofrece capacidades de programación y de expedición interactivas para garantizar que los técnicos adecuados estén en el lugar y en el momento adecuados para llevar a cabo actuaciones de servicio y mantenimiento relacionadas con el equipamiento.
