Cada vez más, los clientes desean interactuar con su compañía cuando a ellos les conviene. Esto puede llevarle a cambiar la forma en que comercializa los productos y servicios. Pero este reto se puede superar si puede usar información sobre el cliente en tiempo real de toda la empresa para presentar ofertas en el momento en que el cliente está más receptivo.
La solución CRM de marketing de Infor permite tomar decisiones inteligentes sobre los clientes en tiempo real en todos puntos de contacto con el cliente. Permite usar los contactos inbound del cliente como un canal para presentar ofertas, efectuar más campañas outbound adaptadas a las preferencias de los clientes y gestionar todos los recursos de marketing de forma más efectiva.
Infor combina las necesidades clave de los principales expertos en marketing: unas capacidades de análisis eficaces, una gestión de campañas mejorada, la optimización de la interacción en tiempo real y la gestión escalable de la base de datos. Tres componentes clave ayudan a mejorar la rentabilidad porque permiten incrementar la fidelidad y el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida:
Inbound Marketing — Crea perfiles de cliente en tiempo real en función de datos históricos, personales y contextuales, y aplica una combinación única de análisis en tiempo real y reglas de negocio para identificar las ofertas de mayor impacto en el momento de la interacción con el cliente.
Outbound Marketing — ofrece una solución de marketing integrada de la base de datos para planificar, ejecutar y supervisar las campañas de marketing permitidas por el cliente en todos los puntos de contacto. El OLAP integrado y los análisis predictivos permiten evaluar la información del cliente a efectos de creación de perfiles, previsiones y segmentación.
Gestión de recursos de marketing — ofrece una visión global de las actividades de marketing para que pueda centrar sus actividades en la estrategia. Algunas de las capacidades que ofrece son la creación de presupuestos, la gestión de proyectos y tareas, la gestión del ciclo de trabajo, las aprobaciones, un calendario centralizado y el control de versiones.
