las compañías líderes del mercado orientadas al cliente consideran que cada interacción con un cliente es una oportunidad para crear una nueva oferta, mejorar la campaña de retención de los clientes, aumentar los ingresos, crear fidelidad o fortalecer su marca. Infor CRM (Gestión de la relación con los clientes) ayuda a estas compañías a optimizar las relaciones con los clientes porque integra las funciones de marketing, ventas y servicios de atención al cliente. El sistema, que ofrece una visión completa de los clientes, permite un diálogo constante y continuado que se basa en la información en tiempo real. Con estas soluciones tan avanzadas, puede sacar el máximo partido de cualquier interacción con el cliente en cualquier canal o punto de encuentro. Esto significa que puede conseguir una perspectiva real del cliente y la capacidad para actuar en función de dicha perspectiva.
La solución CRM de Infor ayuda a compañías como la suya a:
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La solución CRM de Infor proporciona las herramientas que su compañía necesita para establecer un diálogo fluido en varios canales y de ciclo cerrado con los clientes, que cuide su fidelidad a sus productos y servicios y que mejore los resultados netos. La solución Infor CRM se compone de los siguientes componentes básicos:
Marketing — ofrece capacidades de marketing inbound y outbound que racionalizan el proceso de la campaña y crean perfiles de cliente en tiempo real que se pueden analizar para identificar ofertas de gran impacto que se pueden presentar a los clientes en el momento de la interacción.
Ventas — ofrece la automatización del equipo de ventas y capacidades de gestión de oportunidades que facilitan las conversaciones con los clientes porque usan la inteligencia en la interacción con los clientes.
Servicio — se utiliza como base para las operaciones personalizadas del centro de contactos, lo que proporciona a los representantes del servicio de atención al cliente una visión unificada de los clientes en todos los sistemas, que les confiere poder para acortar los tiempos de llamada y resolver los problemas en la primera llamada. Los eficaces análisis en tiempo real manejan las ofertas y los procesos personalizados orientados al cliente y permiten convertir la interacción con los clientes en nuevas oportunidades de ingresos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o solicitudes por Internet.
