¿Qué es?
No hace falta que nos diga lo difícil que resulta ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad si se cuenta con un presupuesto limitado. Sólo podrá mejorar su servicio y recortar gastos al mismo tiempo, si cuenta con un sistema adecuado de gestión de relaciones con el cliente.
Por ello, gracias a Infor CRM Epiphany para servicios usted podrá:
- Obtener una visualización integral de los datos de sus clientes, incluyendo su historial de interacciones, sin importar dónde se encuentran almacenados dentro de su empresa
- Gestionar los mensajes de correo electrónico entrantes de sus clientes sin complicaciones
- Reducir costes
- Ceñirse al presupuesto
- Mejorar la productividad
Y todo ello con la ayuda de una sola aplicación. Esta solución será tan fácil de manejar que incluso sus agentes menos experimentados podrán desarrollar interacciones con los clientes sin ningún problema.
Gracias a Infor CRM Epiphany para servicios usted podrá ofrecer:
- Una interacción personalizada: explique a sus agentes cada uno de los pasos de la interacción con sus clientes, así como aquello que se debe decir, preguntar o sugerir
- Un servicio automatizado para clientes 24 horas al día, los 7 días a la semana: sus clientes encontrarán todas las respuestas en la web y asimismo, usted podrá responder a sus mensajes de correo electrónico para dejar patente que comprende sus necesidades
- Un servicio de atención al cliente mejorado: haga ofertas personalizadas a sus clientes en el momento de la interacción con los mismos, reduzca el tiempo de las interacciones, resuelva los conflictos que surjan a la primera, y asegúrese de que trata a sus clientes de manera coherente
- Un rápido y preciso acceso a la información: usted y sus clientes podrán buscar artículos, soluciones y respuestas a las preguntas más frecuentes, para responder las preguntas de sus clientes y asistir a éstos en la toma de decisiones
En resumen, usted podrá satisfacer a sus clientes y recortar gastos al mismo tiempo.
