¿Qué es?
CRM Enterprise Interaction Advisor es una herramienta inteligente que permite prever las preferencias de futuro de los clientes basándose en sus actividades actuales y pasadas. Mediante el seguimiento y la evaluación de las interacciones con los clientes podrá:
- Obtener unas mejores tasas de respuesta
- Aumentar las ventas
- Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes
Interaction Advisor combina datos históricos, personales y contextuales con funciones de análisis en tiempo real y normas corporativas para presentar las ofertas más atractivas para cada cliente.
¿Qué hace?
CRM Enterprise Interaction Advisor permite aumentar la productividad de las interacciones con los clientes, optimizar las ventas cruzadas y mejorar la tasa de retención de los clientes. Esta solución ofrece:
- Funciones avanzadas de inbound marketing para que las interacciones con los clientes sean más inteligentes y rentables evitando que varias unidades de una misma compañía intenten comercializar los mismos productos a los mismos clientes. Interaction Advisor le ofrece los procesos, la coordinación y la información que necesita para un proceso de inbound marketing efectivo.
- Campañas de marketing que alinean los intereses de las distintas unidades corporativas con los objetivos corporativos. Interaction Advisor le ayuda a no perder ninguna oportunidad transformando de inmediato cada interacción con sus clientes en una oportunidad de negocio.
- Sistemas de análisis en tiempo real que mejoran de forma dinámica los modelos predictivos con cada interacción. Estos análisis pueden usarse como parte de una campaña de fidelización o bien para recomendar una acción inmediata para retener a clientes que muestran intenciones de abandono. Las compañías que usan Interaction Advisor han mejorado su tasa de retención de los clientes un 50% o más.
- Campañas de marketing multicanal para entablar conversaciones continuas con los clientes. Interaction Advisor ayuda a aumentar los ingresos por ventas cruzadas analizando todas las ofertas de marketing y seleccionando las que ofrecen el mayor valor individual y corporativo en cada caso. Con esta solución, los clientes Infor están doblando y triplicando su tasa de aceptación de ofertas y aumentando un 10% o más sus ingresos totales por inbound marketing.
- Los informes, basados en sistemas de bucle cerrado, identifican los elementos que influyen sobre la conducta de los clientes y la eficacia de las campañas. Dado que el proceso de identificación y registro de datos se produce en tiempo real, CRM Enterprise Interaction Advisor garantiza el uso de datos actualizados para la siguiente previsión.
Cada interacción con un cliente es una oportunidad de futuro, por lo que Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor monitoriza las interacciones de manera específica para que la aplicación pueda adaptar las ofertas a lo largo del tiempo.
Las ventajas de CRM Enterprise Interaction Advisor
CRM Enterprise Interaction Advisor es el único sistema CRM que le ofrece:
- Perfiles y acciones personalizadas según el cliente–Usa los datos de los clientes individuales para aumentar la relevancia y el impacto del inbound marketing.
- Análisis independientes—El sistema analiza la probabilidad de que un cliente acepte una oferta y la mejora continuamente en función de sus respuestas.
- Combinación flexible de normas y funciones de análisis—Selecciona la mejor oferta para sus objetivos empresariales.
- Ofertas multicanal—Presenta ofertas a través de todos los canales de interacción con los clientes.
- Sistemas de seguimiento y análisis de bucle cerrado—Informes basados en análisis de bucle cerrado que miden la eficacia del inbound marketing.
- Colaboración intercorporativa—Herramientas que favorecen la colaboración entre todas las divisiones y los departamentos.
- Rendimiento en tiempo real—Toma de decisiones en tiempo real mientras se produce la interacción con los clientes.
