En el sector de las comunicaciones, retener a los clientes existentes es todo un desafío. Pero con eso no basta. Para superar a la competencia –nueva y antigua– es necesario aumentar los ingresos medios por usuario (ARPU), mejorando los servicios tradicionales y manteniéndose a la vanguardia de los nuevos servicios de voz, vídeo y datos. Además de estar centrado en los clientes, es importante maximizar la inversión en infraestructuras.
Infor Communications Essentials le ofrece las herramientas y tecnologías necesarias para ser competitivo, proteger las relaciones con sus clientes y crear una infraestructura empresarial flexible, capaz de superar cualquier amenaza y aprovechar cualquier oportunidad. Con esta solución sacará el máximo partido de todas las interacciones con sus clientes en todos los canales, mediante funciones avanzadas de marketing, ventas y atención al cliente. Además, sus sistemas de back-end le ofrecerán una eficacia superior gracias a los nuevos métodos de integración de tecnologías.
Infor contribuyó a que el proveedor de comunicaciones holandés KPN adoptase una estrategia de diálogo contínuo con sus clientes. El resultado: una serie de procesos de negocio que facilitan una interacción sin tropiezos con todos sus clientes.
La solución Infor Communications Essentials incluye las siguientes aplicaciones:
Infor CRM (Customer Relationship Management)—Software que proporciona a las empresas las herramientas necesarias para establecer un diálogo continuo con sus clientes con el fin de promover su fidelización y mejorar los resultados.
Infor FMS (Financial Management System)—Solución integrada que ayuda a las empresas a gestionar su contabilidad financiera, los presupuestos, los activos, los costes y las nóminas.
Infor HCM (Human Capital Management)—Software operativo por Internet que ayuda a las empresas a gestionar todo su personal, desde su contratación hasta su jubilación.
Infor PM (Performance Management)—Software de gestión empresarial que ayuda a las empresas de comunicaciones a alinear sus objetivos estratégicos con sus presupuestos y actividades.
Infor Open SOA (Service-Oriented Architecture)—Arquitectura que ayuda a las compañías de comunicaciones a agilizar sus soluciones Infor para mejorar su eficacia.
Experiencia corporativa específica en el ámbito de las comunicaciones.
Infor Communications Essentials contiene soluciones que favorecen la retención de los clientes y que incrementan su valor a largo plazo. Además, ayuda a aumentar la eficacia de los procesos y de la infraestructura informática.
Infor cuenta con una extensa experiencia en el campo de las comunicaciones, basada en partenariados con compañías punteras. Nuestras soluciones específicas están adaptadas a aquellas empresas que necesitan gestionar funciones críticas (p. ej. marketing de entrada y salida), aprovechar las oportunidades y las operaciones de los centros de contacto para maximizar la rentabilidad de sus clientes, y… ser más innovadoras.
