Infor Xtreme Support amplía las opciones de atención al cliente

El nuevo programa cambia el concepto de soporte con un portal proactivo y personalizable y tres opciones de soporte adaptados a los usuarios.

Madrid  - ene 31, 2012

Infor, proveedor de referencia de aplicaciones de software empresarial con más de 70.000 clientes en todo el mundo, presenta Infor Xtreme Support, un nuevo programa de soporte que ofrece atención al cliente personalizada, especializada y proactiva, un portal online y tres modalidades de soporte, según las necesidades de cada organización. Infor Xtreme Support ha sido concebido para incrementar la calidad de este tipo de servicio, al ayudar a los clientes a abordar los problemas técnicos y no técnicos, y a mantener los sistemas críticos funcionando a máxima velocidad.

News Points

• Infor Xtreme Support ofrece a los clientes acceso a ingenieros de soporte con experiencia, con gran conocimiento de la industria y del cliente, especializados en el software de Infor, y que pueden trabajar conjuntamente con el departamento técnico del cliente para ofrecer respuestas rápidas y centradas en ayudar a mantener los sistemas de la organización funcionando sin problemas.
• Infor Xtreme Support está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año a través de un portal completamente nuevo y personalizable. A través de éste, los usuarios pueden acceder de forma sencilla a recursos de soporte críticos, entre los que se incluyen parches de software, paquetes de servicio, actualizaciones, información de la versión, una amplia base de conocimientos, sesiones informativas grabadas, y comunidades online. Estos recursos junto con la nueva e intuitiva interfaz de usuario permiten a los clientes fijar sus preferencias de visualización para acceder y utilizar la información de forma más rápida y eficiente. 
• ION Support Assistant (ISA) es una herramienta automatizada que recopila la información sobre la configuración y el entorno de un usuario del software de Infor. ISA ofrece a los ingenieros de Infor Xtreme Support un análisis de la situación del cliente y les ayuda a resolver cualquier incidencia más rápidamente. Además, ISA permite a los usuarios recibir alertas proactivas a problemas que pudieran surgir así como posibles soluciones, ayudando a los sistemas corporativos a operar de forma óptima y ofrecer mayor valor al negocio.
• Infor Xtreme Support incorpora tres opciones de programa, permitiendo a los clientes elegir el nivel de soporte según sus necesidades, tamaño y complejidad. Las alternativas son las siguientes:
• Xtreme – los clientes reciben soporte para un número ilimitado de incidencias, soporte online continuo a través del portal 24/7, colas de prioridad basadas en la gravedad del problema, atención telefónica, acceso remoto y soporte 24/5 para asuntos críticos.
• Xtreme Premium – los clientes disfrutan de todos los beneficios de Infor Xtreme además de soporte extendido para asuntos críticos, con un objetivo de respuesta en menos de una hora a los problemas más críticos ,  independientemente de la hora o del día en que se produzcan. Los clientes Premium además tienen acceso a sesiones informativas interactivas en directo con expertos de Infor durante todo el año.
• Xtreme Elite – los clientes obtienen todos los servicios de Xtreme Premium, además de un gestor de cuenta Xtreme Elite asignado. Éste está dedicado a ayudar a resolver las incidencias y ofrecer máxima satisfacción al cliente. Xtreme Elite es la mejor opción para multinacionales complejas o clientes que simplemente requieren soporte prioritario y una asistencia más personalizada.

Cita de Recochem Inc.
“Ningún proveedor de ERP ofrece mejor y más rápido soporte que Infor,” afirma Steve Shurge, responsable de sistemas de Recochem Inc. “Sus ingenieros de soporte especializados analizan cualquier posible incidente al que nos podríamos enfrentar antes de que ocurra, ahorrándonos tiempo y dinero. Mi equipo y yo estamos constantemente conectados al portal en busca de respuestas, mejores prácticas y consejo especializado, que son críticos para el éxito de la organización. Además, desde que soy responsable de las operaciones en Norteamérica y Australia, el soporte de 24 horas es un factor diferencial a la hora de mantener coordinada la actividad de los sistemas en toda la organización”.

Cita de Graybar Electric
“Estamos muy satisfechos con la nueva interface de cliente de portal ya que puedes hacer prácticamente cualquier cosa que necesites desde cualquier página, desde buscar una incidencia a crear una nueva,”, afirma Kenton Brandon-Fritzius, analista de soporte WMS de Graybar Electric. “Además confiamos en la posibilidad que nos ofrece de guardar nuestras configuraciones personalizadas para registrar incidencias más rápidamente y con mayor precisión”.

Cita de Infor
“Las compañías inteligentes saben que un adecuado nivel de soporte es crítico para el éxito del negocio. Esto es especialmente cierto en organizaciones grandes y complejas, donde los recursos dedicados se necesitan para ayudar a mantener los sistemas en producción, sin importar dónde estén ubicados geográficamente”, afirma Marylon McGinnis, vicepresidente senior de Xtreme Support de Infor. “Ahora, con Infor Xtreme Elite Support, cuando surgen los problemas o las actualizaciones se encuentran ya disponibles, los clientes saben que tienen un recurso a su disposición que es un experto conocedor de su software”.